CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Los productos adquiridos en nuestra web son vendidos directamente por Tek Group Srl.
Tek Group está inscrita en el Registro de Empresas de Pesaro con P.Iva 02503990414, y con sede legal y operativa en Italia, en Via G. Mazzini 78, 61022 Vallefoglia, Provincia di Pesaro Urbino.
FORMAS DE PAGO
– Transferencia bancaria: Al confirmar el pedido, recibirás los datos bancarios para realizar la transferencia; el pedido se considera confirmado al recibir el crédito.
– Circuito Paypal
– Tarjetas de crédito o débito aceptadas por el circuito Stripe.
GARANTÍA DE CONFORMIDAD
Todos los productos presentes en el sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por el código del consumidor.
La garantía cubre defectos de conformidad, de fabricación, de material y es válida por 2 años a partir de la fecha de entrega del producto, para los pedidos realizados por clientes privados.
La garantía cubre solo los defectos existentes al momento de la entrega, es decir, los defectos originales que se manifiestan en el plazo de los 24 meses posteriores a la entrega.
En caso de sustitución integral del producto, el producto de sustitución estará garantizado por otros 24 meses. Si se realiza, en cambio, la sustitución de una o más partes del producto, las partes no sustituidas gozan de la garantía por el tiempo residual.
No están cubiertos por la garantía:
- Daños derivados del desgaste normal;
- Daños derivados de un uso inadecuado del mismo;
- Daños resultantes de una instalación incorrecta
- Los productos modificados o manipulados por cualquier persona no autorizada por el fabricante
- Uso de repuestos o productos de consumo no originales
- Daños causados por fenómenos o descargas eléctricas
Para más información, te invitamos a consultar el Código del Consumidor (https://www.codicedelconsumo.it/).
¡Atención! Para los bienes adquiridos por actividades profesionales, comerciales, empresariales, esta Garantía es válida por 12 meses.
Garantía comercial
El quemador (o caldera) contenido en nuestros dispositivos está cubierto por una garantía comercial de 5 años (salvo las exclusiones mencionadas anteriormente).
FORMA DE ENTREGA
Nuestros productos viajan con mensajería con valor asegurado.
Te recomendamos que, si al momento de la entrega el embalaje o la mercancía resulta visiblemente dañada, aceptes la entrega firmando con RESERVA DE CONTROL, describiendo en la misma y de manera detallada los daños encontrados.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por ley, la venta online está sujeta al D.lgs n.206 del 6/9/2005 que prevé la posibilidad por parte del comprador de ejercer el derecho de desistimiento. Actualización Junio 2014 directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Si el producto adquirido no cumple con las expectativas descritas, puedes ejercer el derecho de desistimiento y rescindir la compra dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía, sin necesidad de justificación alguna. Estarás obligado únicamente a devolver los productos adquiridos en perfecto estado.
Para ejercer este derecho es necesario:
- Comunicar por correo certificado o P.E.C. ([email protected]) dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía la voluntad de rescindir la compra
- Proceder, mediante un mensajero a elección del comprador, al envío del producto y de todo lo contenido en el envío original (si es posible en su embalaje original o, de todos modos, siempre embalado cuidadosamente) a la siguiente dirección:
Tek Group S.r.l.
Via G. Mazzini, 78
61022 Vallefoglia (PU) Italy
El producto deberá ser devuelto íntegro y completo, por lo que se recomienda asegurar el producto ante el mensajero elegido. En caso de producto dañado, nos encargaremos de informar al comprador en un plazo máximo de 3 días a partir de la entrega, para facilitar los trámites de seguro con el transportista.
TEK GROUP procederá dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución a efectuar el reembolso del importe pagado (gastos de envío excluidos), previa verificación de las condiciones de la mercancía devuelta, a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Los gastos incurridos en la devolución de los bienes no serán reembolsados y, por lo tanto, correrán a cargo del comprador, como prevé el art. 67 del Código del Consumidor.
Si el desistimiento se refiere solo a una parte de un pedido múltiple, el reembolso se referirá exclusivamente al producto o productos devueltos.
Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por actividades profesionales, comerciales, empresariales.
También quedan excluidos los productos que han sido personalizados específicamente a petición del comprador.
DEVOLUCIÓN POR DAÑOS O DEFECTOS
En caso de que el material resulte dañado debido al transporte o presente defectos de producción, TEK GROUP se compromete a sustituir el material en garantía sin ningún cargo.
Para ejercer este derecho es necesario:
- Enviar dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía una comunicación escrita por correo electrónico info@defendertech.eu indicando los datos de referencia del pedido, del artículo defectuoso y adjuntando una foto del daño o del defecto encontrado. El Servicio de Atención al Cliente proporcionará una respuesta lo antes posible para resolver el problema y, si es necesario, proceder a una sustitución gratuita total o parcial, según el daño o defecto encontrado.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
El pedido realizado en nuestra plataforma online puede ser cancelado solo si aún no ha sido entregado al transportista para su entrega. En este caso, si el pedido ya ha sido pagado, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Si al momento de la solicitud el producto ya está en manos del transportista, el comprador deberá esperar a recibirlo y realizar el procedimiento de desistimiento mencionado anteriormente.
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El Foro Competente para Clientes residentes en Italia es el de Pesaro, PU, Italia.
El Foro Competente para Clientes residentes en Italia es el de Pesaro, PU, Italia. La Comisión Europea ha establecido una plataforma online que proporciona una herramienta de resolución alternativa de disputas. Esta herramienta puede ser utilizada por el Consumidor europeo para resolver de manera no judicial cualquier controversia relativa a contratos de venta de bienes y servicios celebrados en línea y/o derivados de los mismos. La plataforma Europea ODR está disponible en el siguiente enlace: ODR, donde podrá consultar la lista de organismos para la resolución alternativa de disputas con el enlace al sitio de cada uno de ellos, para poder iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia en la que está involucrado.